帰宅したらスマホがまったくWi-Fiに繋がらなくなった設定確認と対策方法

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突然私の職場にスマホを持ってきて「帰宅したら契約しているJCOMのWi-Fiにまったく繋がらなくなってしまった」とヘルプを求めて来られました。

繋がらなくなった原因は、お客様が長期入院していて自宅に帰ってきたらキャリアのギガ数が不足していて変だなと思ってWi-Fiが繋がっているはずなのにと思って確認したら繋がっていなかったとの事でした。

Wi-Fiの設定確認はスマホだけ持ってこられても確認する術が無い、Wi-Fi親機本体と一緒に持ってきてもらえれば可能とお伝えするもインターネット環境を聴取するとJCOMのモデム（BCW720J）に内蔵されている無線LANに繋いでいると言う

市販のWi-Fiルーターなら電源とLANケーブルを引っこ抜いて貰えれば、持ち出しして設定確認する事は可能ですが、JCOMのCATVモデムは同軸ケーブルが繋がっているのでこれを抜くと若干まずい事になる可能性があります。

ヘルプを求めてきたお客様に「JCOMルーターなら本体にWi-Fi設定シールが貼り付けてあるので、それを確認しながらWi-Fi接続させる事ができる」と伝えるも、スマホのWi-Fi設定一覧にJCOMルーターのSSIDが表示されないので設定できないと言う。

赤い印がBCW720JのSSID名です。ちなみに青い印のPASSKEY（暗号キー）がWi-Fiパスワードです。一般的に市販ルーターも同様にSSID名と暗号キーでWi-Fi接続設定を行います。

スマホのネットワークとインターネットからWi-Fiを開くとSSID一覧が表示されます。この中から繋ぎたいWi-Fiをタップして暗号キーを入力する流れになります。

お客様の自宅まで行くほどのものでもないので、自宅にあるJCOMのWi-Fiルーター設定シールの写真を撮影してきてとお伝えしました。

理由はお客様がSSIDの事をWi-Fiパスワードだとか意味不明な事を言うので、Wi-Fi接続できるQRコードを作ってあげる事にしました。

そのQRコードを自宅に帰った時に、スマホで読み取って接続をタップすれば繋がるので。

写真のシルバーの場所をスマホで撮影してきて頂いて、QRコードジェネレーターで次の様にQRコードをjpgで2つ（2.4GHzと5GHz接続用）保存。

このQRコードはWi-Fiルーターの近くじゃないと繋がらないので、特に公開しても問題は無い。

このQRコードをプリントアウトしてラミネーターでラッピング（ラッピングしなくても良いがせっかくなので）してお客様にお渡しして、自宅で設定をやって頂いたら無事繋がりました。

QRコードジェネレーターでWi-Fi設定を作る場合のこつとしては、SSIDの大文字と記号をまったく同じ様に入力するのと、暗号キーも同様に大文字小文字や記号を同じ様に入力。そうすればスマホに読み取りさせて接続設定を簡単に作ることができます。

ちなみに暗号化方式は一般的にWPA（2または3）を選択でで大丈夫です。

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