何らかの理由でルータを初期化する必要うがある場合NTTやauの公式フレッツのサポートを正しく受ける為の問い合わせ方法の説明です。例えばパスワード忘れ、ルータへまったくログイン出来ない状態、スループット低下問題、UPnPやポート開放君によるUPnP障害が発生した場合など。ご自身で初期化する場合はルータやモデム ログインパスワードを忘れたを御覧ください。
NTTへの問い合わせ方法
よく聞かれるのがどうやって問い合わせたら良いのか？とご質問頂きます。まず下記の様に問い合わせて下さい。電話連絡先はNTT東とNTT西で少々異なりますのでお住まいの地域把握の上ご連絡下さい。よくわからない場合は代表0120-116-116へ連絡頂ければ適切なNTT東/西の窓口に案内してもらえます。
こちらの情報PPPoE広帯域接続に必要なIDとパスワードをお手元に置いてご連絡下さい、また営業時間もありますのでもしかしたらよる遅い時間は終了している可能性もあります。
- NTT東0120-970413
- NTT東問い合わせ全般
- NTT西0120-248995
- NTT西問い合わせ全般
電話をしたら次の用の要件をお伝え下さい→お世話になります、フレッツ光利用者です。ブロードバンドルータの初期化をしたいので、ルータの初期化と再接続設定を電話でサポートをお願い致します。
そうするとNTTさんの方から、欲しい情報の確認と作業のご案内を受けることが出来ます。但し、NTT製品以外のサポートはしてくれないです。例えばバッファローやプラネックスやコレガ等の商品はサポート外となります。
auへの問い合わせ方法
用意するもの請求書に記載の「お客さまコード」 ご利用開始のご案内に記載の「セルフID」です。
- 0077-7084（9：00-23：00年中無休）
- au問い合わせ全般
電話をしたら次の用の要件をお伝え下さい→お世話になります、auインターネット利用者です。ブロードバンドルータの初期化をしたいので、ルータの初期化と再接続設定を電話でサポートをお願い致します。
恐らく一時受付窓口となるので、折り返し技術部からユーザー様へのお電話での対応となるとおもいます。ですので少し時間が必要ですのでお時間ある日に作業下さい。
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