2012年から増加傾向にありますオンラインゲーム中突然インターネットから切断されしばらくするとまた繋がる等の現象のお問い合わせが増えております。原因に付きましては次の二点が考えられます。
- 宅外環境
- 宅内環境
宅外とはNTT側の問題、宅内とは自宅のモデムかルータ機器の問題と切り分けることが出来ます。これを判断するにはモデムのランプ状態を見て判断します。何れにしてもご契約先のNTT又はプロバイダへランプ状態を確認の上、モデムのランプ症状の通りで頻繁に切断やログアウトしてしまうと言うことを伝えて頂いて、回線調査や帯域調節もしくはモデムの交換を行なってもらう必要があります。宅内環境は主にLANケーブル破損導入ルータの故障スプリッタの故障です。自分で交換作業する必要があります。
回線別モデム
大きく回線別に分けると、フレッツ光とADSL（イー・アクセス、YBB含む）それにCATVです。モデムの設置場所は概ね電話機の近くになると思います。モデムとはを参考に本体を見つけてランプ状態を確認ください。
フレッツ光モデムのランプ説明
ＶＨ－１００もしくはＶＨ－１００「２」Ｅ「Ｓ」で説明します。一般的な光モデムはすみみませんマニュアル公開されていないのでNTTさんの方にご確認ください。確認頂くのは
- VDSL LINKランプ このランプは必ず点灯している必要があります。点滅や消灯を繰り返す様なら宅外環境に問題があります。ブイディエスエルリンクランプが点滅や消灯を繰り返すと言うことをNTTサポートセンターへ問い合わせください。
- LAN LINK 消灯している場合はルータに異常がある事を意味します。LANケーブルを交換してみる、ルータの電源を入れなおしてみる必要があります。それでも治らない場合はNTTサポートセンターへ連絡しルータの交換作業が必要になる場合もあります。尚LAN
ACT側は関係ありません。 - ALARMランプですが、これはメンテナンス時に赤色に点灯すると思うのですが消灯しない場合は同様にお問い合わせください。
ADSLランプの説明
YAHOOやフレッツそれにイー・アクセス等のモデムがあるのですが、メジャーなモデムで説明します。
YAHOOADSLモデムの場合であればリンクランプです。これが消灯または点滅を繰り返す場合インターネットから切断されます。考えられる原因はADSL帯域不安定か、モデムの故障です。スプリッタが内蔵されているタイプなのでスプリッタ故障でもモデムの交換が必要になります。
イー・アクセスのADSLモデムですがADLSランプが点滅又は消灯している場合インターネットから切断されます。対処方法としましてはスプリッタと呼ばれる機器を外して直接電話のモジュラージャックにADSLモデムと繋いでもらって改善あればスプリッタ交換で対応可能です。スプリッタを外しても駄目な場合は問い合わせが必要です。帯域調節で対応されると思います。イー・アクセスの場合は契約先のOCNやビッグローブ等のプロバイダへ問い合わせ頂く必要があります。
NTTモデムも同様にADSLランプが点滅又は消灯だとインターネットから切断されます。イー・アクセス事例同様にスプリッタを外して直接モジュラージャックへ繋いでみる等ので改善するかをお試しください。改善無い場合はNTT連絡で対応頂けます。またルータを導入していてLANランプが消えている場合はルータと繋いでいるLANケーブルの不具合か接続しているルータが故障している可能性があります。
スプリッターとは音声帯域と高帯域信号を分ける装置です。四角い箱のような感じの装置。故障したら無償交換してくれるはずです。
帯域調節とは、簡単に言うと速度調節です。仮に40Mbpsを契約していても帯域調節が必要な事例になると下手をすると1mbps以下に調節されることがあります。なのでADSL契約で帯域調節が必要な場合は思い切ってフレッツ光にお乗換えが望ましいです。
CATVモデムランプの説明
主のモトローラ製品が多いと思うのですが、大きく分けてstatusかcatv又はcableのランプが点滅又は消灯だと繋がりません。ただ、この場合まったくつながらない現象になるので不安定とは関係なくなります。対策方法はCATVモデムの電源を一度10分ほど切ってそれからCATVモデムの電源をON。もしくはCATVモデムの交換案内があった等はまったく繋がらな無い症状が出ますのですぐにご契約先のCATVテレビ会社に連絡し交換してもらってください。
不安定になる原因の一つとしては、ルータを導入している場合等の問題があると思います。取り付けているルータが壊れかけていないか確認するためにCATVモデムとパソコン又はPS3を直接繋いでみて通信が安定すれば導入ルータが壊れていると判断頂けます。
説明は以上です。ネットワーク接続 （IP自動取得やネット不安定の確認）に戻る
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